O período chuvoso, comum nesta época do ano, pode trazer oscilações e quedas de energia que colocam em risco o funcionamento de aparelhos eletrodomésticos. Para os consumidores que enfrentarem esse problema, é possível solicitar o ressarcimento de danos à companhia de energia elétrica responsável. No Ceará, o serviço é prestado pela Enel, conforme estabelecido pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) na Resolução nº 1000/2021.
Os clientes têm até 90 dias corridos após a data provável do dano para fazer a solicitação. O pedido pode ser registrado pelo telefone 0800 285 0196, no site enel.com.br, ou presencialmente em uma loja de atendimento da Enel.
Para iniciar o processo, o titular da conta de energia deve fornecer:
- A data e o horário aproximados da ocorrência.
- Uma descrição do problema apresentado pelo equipamento.
- Informações detalhadas do aparelho, como marca, modelo e ano de fabricação.
Se o cliente for eletrodependente, é fundamental informar essa condição à Enel e manter o cadastro atualizado, pois os mesmos procedimentos de ressarcimento se aplicam para aparelhos essenciais à vida.
Após receber a solicitação, a Enel pode realizar uma vistoria no local da ocorrência, que deve ocorrer em até 10 dias corridos. Até lá, o equipamento danificado não pode ser removido ou reparado.
A empresa tem até 15 dias corridos após a vistoria para dar uma resposta final. Se aprovada a solicitação, o cliente deverá apresentar até dois orçamentos de reparo, dentro de um prazo de 90 dias, para análise. A documentação deve estar completa, sob o risco de haver atrasos na tramitação.
Caso o pedido seja deferido, o ressarcimento será pago em até 20 dias corridos após a resposta final. O valor será creditado em nome do titular da conta de energia e poderá ser usado para quitar débitos vencidos junto à Enel, se houver.
Diante da previsão de chuvas intensas no estado, é importante que os consumidores fiquem atentos ao uso de equipamentos elétricos e aos prazos para solicitar o ressarcimento, caso necessário. Para mais informações, entre em contato com a Enel pelos canais oficiais.
