A Enel Distribuição Ceará está investindo na primarização dos serviços de manutenção e operação, o que significa que a empresa está contratando mais funcionários próprios e diminuindo a terceirização. Desde o ano passado, a companhia já contratou 600 eletricistas e adquiriu uma frota de 340 caminhões.
Segundo a presidente da Enel Ceará, Márcia Sandra Vieira, o novo modelo oferece maior agilidade no atendimento aos clientes. “São mais equipes pesadas, caminhões, antes eram equipes menores. E para que isto acontecesse com a velocidade que nós queríamos que acontecesse, era importante fazer essa primarização e colocar essa tecnologia em campo rapidamente”, explica.
Márcia também destaca que a primarização garante que o problema do cliente seja solucionado na primeira visita da equipe. “Antes, ia uma equipe menor e não resolvia, como um cabo, aí eu chamava outra equipe e o cliente dizia assim ‘veio uma equipe e não resolveu nada’. Agora na primeira visita à sua residência, à sua rua, que a gente dê a solução definitiva”, afirma.
A mudança no modelo da Enel Ceará impacta diretamente o mercado local. Uma só terceirizada do Ceará se lamenta por ter desmobilizado 25 equipes emergenciais. No entanto, a Enel Ceará está se esforçando para minimizar o impacto negativo da mudança. A empresa está trabalhando em conjunto com o Senai para formar novos eletricistas, inclusive com turmas específicas para mulheres.
O Ceará é pioneiro dentre as unidades Enel na implementação do novo modelo, mas São Paulo também segue o mesmo rumo. A Enel Ceará acredita que a primarização dos serviços é o caminho para oferecer um atendimento mais ágil e eficiente aos seus clientes.
