Uma nova forma de golpe tem preocupado especialistas, onde os criminosos ligam para potenciais vítimas utilizando vozes robotizadas e informam sobre transações suspeitas de valor alto relacionadas a compras no varejo. A suposta atendente virtual pede que o interessado digite 1 ou 2 para confirmar ou negar a transação, sendo, na verdade, mais uma variação do golpe do 0800. Na sequência da ligação, os golpistas tentam obter dados pessoais, senhas e tokens.
De acordo com especialistas, os criminosos utilizam Unidades de Resposta Audível (URAs), tecnologia que permite criar uma falsa central de atendimento, para efetuar esse tipo de golpe.
O golpe original do 0800 consiste em enviar um SMS para o cliente informando que uma compra foi aprovada em uma loja conhecida e solicitando que ele digite 1 caso reconheça a transação. Caso desconheça, o cliente é instruído a ligar para um número de 0800.
Como essa compra não existe, ao ligar para a falsa central, o golpista informa que a transação está em análise e ainda não consta na fatura. Neste momento, o cliente é instruído a realizar uma operação para regularizar a situação, fornecendo seus dados pessoais, como número de conta e senha, para que a transação seja cancelada.
Outra estratégia utilizada pelos golpistas é enviar mensagens informando que as milhas ou os pontos do cartão do cliente estão prestes a vencer. Nesse caso, é solicitado que o cliente ligue para a falsa central para evitar a perda dessas vantagens. Também existem casos em que são enviadas mensagens sobre falsos prêmios, induzindo o cliente a efetuar uma ligação para os criminosos.
Outra prática comum desses golpistas é ligar para as pessoas, afirmando que suas contas estão sendo fraudadas por um funcionário do banco. Para solucionar o caso, pedem que o valor seja transferido para uma chave ou conta segura.
Frente a esses golpes, a Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) alerta para o fato de essas mensagens e falsas centrais de atendimento fazerem parte de golpes de engenharia social. Os criminosos se utilizam de técnicas para enganar as pessoas e obter informações confidenciais, como senhas e números de cartões ou contas.
Adriano Volpini, diretor do Comitê de Prevenção a Fraudes da Febraban, ressalta que o cliente nunca deve ligar para números de telefone (0800) recebidos por SMS ou outras mensagens. Caso haja dúvidas, é recomendado que entre em contato com os canais oficiais do banco ou com o gerente. Volpini destaca que os bancos ligam para os clientes apenas para confirmar transações suspeitas, mas nunca pedem dados como senhas ou tokens.
Segundo a Febraban, cerca de 70% das tentativas de golpe ocorrem por meio da engenharia social e não estão relacionadas a falhas nos sistemas tecnológicos dos bancos. As instituições financeiras investem aproximadamente R$ 3,5 bilhões anualmente em sistemas de tecnologia da informação voltados para segurança, o que corresponde a cerca de 10% dos gastos totais com informações, visando garantir a segurança das transações financeiras do dia a dia.
