A Enel Distribuição Ceará vai começar a utilizar um novo modelo de conta de energia elétrica a partir de janeiro de 2026. A mudança tem como principal objetivo facilitar a compreensão da fatura, tornando as informações mais importantes mais visíveis e acessíveis aos consumidores.
Entre as principais alterações está a organização dos dados no topo da conta, onde passam a aparecer com mais destaque o valor total a pagar, a data de vencimento e possíveis avisos de atraso. O novo layout também traz letras maiores, o que deve beneficiar especialmente idosos e pessoas com dificuldade de leitura.
Outro ponto de destaque é a apresentação mais clara do consumo mensal de energia, informado em quilowatt-hora (kWh), além da identificação do tipo de faturamento — se a conta foi calculada com base em leitura real, média ou valor mínimo. Segundo a Enel, essas mudanças atendem a demandas frequentes dos próprios consumidores.
A fatura também passa a exibir de forma mais visível um canal direto de atendimento para clientes com contas em atraso, facilitando a negociação e o parcelamento de débitos. O pagamento via Pix por QR Code continua disponível, assim como os demais meios tradicionais, como débito automático, aplicativos bancários, lotéricas e agências conveniadas.
De acordo com a distribuidora, o novo modelo foi desenvolvido após pesquisas com clientes, entrevistas, workshops com equipes de atendimento e escuta de conselhos de consumidores. A proposta é tornar a conta mais intuitiva e reduzir dúvidas recorrentes.
A Enel informou que os consumidores serão comunicados sobre a mudança por meio de campanhas informativas no site, redes sociais, e-mail, SMS e WhatsApp. No início, a nova conta será entregue em formato impresso durante a visita do leiturista e, posteriormente, também estará disponível em versão digital.
